Анкетен лист за проучване удовлетвореността на клиента
(моля заградете съответната цифра, възможни са и няколко отговора)
1.От къде научихте за нашата фирма?
1. случайно
2. от браншов справочник
3. от препоръка
4. от ежедневник/специализирано списание
5. от панаир/посещение на панаир
6. от проспект
7. чрез интернет
8. друго (моля посочете):
2.Каква беше причината, за да се обърнете към нашата фирма?
1. цената
2. имиджа на фирмата
3. личността на сътрудника
4. по-доброто качество на продукта/услугата
5. опитът на фирмата
6. друго (моля посочете):
3.Моля оценете дейността по обслужване и продажба на продуктите на база на следните критерии:
|
|
много доволни |
съвсем недоволни |
|
||
|
обхват и задълбоченост на офертата |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
вид и оформление на рекламните материали |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
професионална компетентност на сътрудниците |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
индивидуален подход към изискванията на клиента |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
бързо обработване на поръчката |
1 |
2
|
3 |
4 |
|
|
вид и обзавеждане на офиса/търговската зала |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
решаване проблемите на клиентите |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
4. Моля оценете качеството на нашите продукти на база на следните критерии:
|
|
висока оценка |
слаба оценка |
|
|||
|
Техническа надеждност |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
|
Поддръжка (експлоатация, ремонт) |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
|
Удобство за монтаж |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
|
Спазване на изискванията на спецификациите/клиента |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
|
|
|
1
|
2 |
3 |
4 |
|
|
Други (посочете) |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
|
|
|
|||||
5.Моля посочете продуктите закупени от нас:
.......................................................................................................................................................................................
Имате ли предложения/препоръки към нашата фирма:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….............................
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Анкетиран (име, фамилия, подпис):
Адрес:
Координати за връзка:
Дата: